「電話対応」の記事一覧

電話対応でのクレーマーは簡単に謝らない方がいい!?

今回はクレーマーの対処についてです! 私はコールセンターでクレーム対応を沢山してきました。 他の記事では、こちらに非があったり、製品にトラブルがあったりとまともなクレームの対応法について紹介してきました。 今回は、過度な・・・

電話対応のクレームに使える言い回し!フレーズをまとめました!

クレームに使える一言をまとめていきます! コールセンターでの経験を軸にお届けしております。 クレーム対応の時に、困るのがとっさの一言がでないことですよね。 言葉が出ずに、無言になってしまう経験は誰にでもあるんじゃないでし・・・

電話対応のクレームは謝り過ぎない事!使い分けが重要です!

クレーム対応時に使えるフレーズを紹介していきます! コールセンターでの経験を軸にお届けしていきます。 人とお仕事をしている以上、商品についてのクレームが発生する事は避けきれません。 クレームにぶち当たった時は、もちろん謝・・・

電話対応のクレーム時の言い回し!あなたらなどう思う?と言われたら

  クレーム対応時の言い回しについてです! 私は、コールセンターで多くのクレームを体験してきてました。 初めのうちは言葉のボキャブラリーが乏しかったため、色々と苦労しました。 返答に困っていたのは、「あなたなら・・・

上司を出せ!と言われたら?クレーム対応をスムーズに変わる為には?

こんにちは!突然のクレームについてです! コールセンター然り、会社で電話を受付していると突然クレームの電話が入る事がありますよね? ここでは、コールセンターでの対応を中心に対処法を紹介していきます。 社長を出せ!上司を出・・・

電話のクレーム対応の基本と心得!簡単なコツを教えちゃいます!

クレーム対応のノウハウについてです! 私は、数年前にコールセンターの管理職をしていました。勤務年数も長く、数えきれないくらいのクレームを体験してきました。 今回は、過去の体験から私が心がけていた事を、お届けしていきますね・・・

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